傅盛:用《清单革命》让复杂工作变简单(好书推荐)

 文 |  傅盛

我给大家推荐一本非常好的方法书籍叫《清单革命》。这本书讲的内容并不算新鲜话题。也就是以前工业上一直贯穿的标准化。只是由于近几年互联网和新科技的兴起,新事物层次不穷,人们更愿意去做一些创意性的事情,反而忽略了清单这种工作方法的价值。


再者,现在社会系统越来越复杂,每个人都会犯错。有一些是我们不懂的错,但更有一些其实是我们不该犯的、无谓的错。

 

所以,这一次,我给大家推荐了这本书。除了避免不该犯的错误之外,更重要的理由在于:我认为,所谓的创新,其实没那么天外飞仙,也不是靠灵感,情怀或者勤奋,本质是靠你对一件事情或方法的反复推演和严格执行。这也是《清单革命》最有价值的佐证。


书中举了大量的案例,作者是一位外科医生,引用了很多活生生的真实例子。感受切身,引人入胜。

1.先分享三个小例子


例子1:溺水小孩

 

全书从抢救一个溺水孩子的例子入手。那位小孩溺水半小时后,心跳停止,他们开始抢救,持续了一个半小时,用各种机械、药物,最后救活了。其实两小时是一个严格的线,两小时后就没救了。

 

作者大量描述,医学已经不是一个简单根据医生经验就能完成的一项工作了。他说,各种环境当中,有几百项的要素,每一个要素出现问题,都可能导致病人死掉。比如ICU病房内的178项护理里,只要有1%的失误率,每天就有几十万人因此而死掉。看起来已经做到最好了,但依然有很大的风险。

 

例子2:旧金山捅伤人

 

他还举了一个例子。旧金山有人被捅伤了,救了半天,此人差点死掉,后来发现抢救前忘了问一个问题,即他到底是什么捅伤的。没有人想到旧金山会有一个疯子模拟成老兵,拿把刺刀把他捅了。正因为忘了问,整个医疗方案都有问题,导致差一点病人就死了。所以,手术团队是否有工作清单,是否有团队严格按照清单行事,会直接影响最后的结果。

 

例子3:肾上腺切除手术

 

作者还讲到一个自己的亲身案例。曾经做一个肾上腺切除手术,一不小心把病人的腹腔大静脉弄破了,心脏很快就停止了跳动。他把病人的胸腔打开,握着病人的心脏,三秒钟按一下,此时大量失血爆发,感觉整个心脏都在缩小。很恐怖。

 

尽管这不是一个很大的手术,但他的团队准备清单时,问最大的风险是什么?说可能是失血。所以当时提前准备了大量血液。虽然失血过多只是一个小概率事件,但后来这个病人还是输了三倍的血液。这个人最后瞎了一只眼睛。因为失血太厉害。

 

他认为,这虽然不是一个很完美的故事,但如果没有当时的清单,这个人肯定就挂了。失血过多属于小概率发生事件,经常容易被医生疏忽。

2. 无知之错与无能之错


本书还讲了一个很有意思的角度:犯错分无知之错和无能之错。无知之错是指这个事情,的确不懂,但犯错了。这种情况,大多数时候都能理解。

 

但作者认为,其实现代社会反而出现了大量的无能之错,都不是无知,而是根本不应该犯的错误。比如,医生手术后,病人死亡率非常高,关键原因在哪呢?原因就在于医生只要手术之前严格洗手,感染率立刻就降下来了。

 

现在,我们出现了大量的无能之错。核心是什么呢?现在系统的复杂已经到了仅靠责任心和经验,很难避免出错的阶段。

 

医院治疗绝不是一个靠医生想出一个诊疗的方法就够了。每一次手术都有上百个步骤,中间错一点点,病人可能就挂了。比如,某一种注射浓度大一点就挂了;或者病史没有询问清楚。医学已经不能靠一个主治医生的单兵作战,必须是一个团队协作,每个人都各司其职。手术清单就是最好的避免无能之错的工作方法。

3.清单本质就是原则和关键点

 

作者举了一个航空业的例子。航空业有一款二战美国波音公司研制的、非常牛的轰炸机。这个轰炸机用了很多新技术,各项指标都非常好,于是准备试飞。大家看着飞机刚飞起来,就掉下去了,而且飞行员是美国非常出色的王牌飞行员。五个技术人员,死了两个,包括那位王牌飞行员。军方一看,试飞就挂了,怎么能用?

 

很多航空专家开始分析,既然性能这么好,为什么不能飞呢?后来开始整理一个非常重要的航空业清单,才发现飞机坠毁的原因在于:有一个最简单的操作,飞行员忘做了。

 

此后,波音公司就开始研究,怎么能让飞行员减少出错?于是就做了一个起飞清单。类似一两页纸,飞行员就对着这个清单,一个一个检查,每次都要确认。有了清单之后,这架飞机再也没有出过以上低级错误,并在二战中立了汗马功劳。

 

清单在航空业里是贯彻非常非常彻底的。他们有一个最简单的清单指引,机组人员分别干什么,每个人都有自己一整套的方法。空姐和机长经常是混搭的,有时候在一起,有时候不在。他们不像长期的同事关系。有时候甚至相互都不认识,但只要有一个严格的清单,对着工作清单做一遍,就不会有问题。

 

航空业的稳定运行本质都是一张清单的胜利。当然,也有所谓的英雄式人物,或者团队协作的胜利。毕竟新闻都喜欢去寻找简单的英雄式人物,再把英雄变成一个技巧高超的人。其实,航空业在清单这一点上是非常非常牛的。也因此,飞机的安全性远远高于其他交通工具。

 

尽管有的人并不喜欢清单,比如本能排斥,觉得这东西太枯燥了,没什么意思,就喜欢创作性的工作。或者由于自己太有经验,老容易忽略一些步骤,总是看一眼就完了。


然而,清单仍然是最有效的经验传承,也是团队快速协作的基础。哪怕团队成员来自不同的地方,哪怕很多语言和文化都不一致,但只要严格按照清单执行,结果就能保证大概率好。

 

简单来讲,清单就是把干好一件事情的原则和关键点都写下来,保证曾经成功过的方法和结果能大概率地可复现。

4. 清单是有效的刻意练习


即使列出了清单各项要点,最重要的还是强化学习这种能力,并内化为一种行为方法。这时候,最需要的就是刻意练习。

 

怎么练习?大道至简,学会清单方法论。

 

 

所谓清单方法论,就是选定自己关键的清单,严格按照这个清单执行,再根据结果去修改清单。这个过程中,最重要的两个字就是——严格。如果光有清单,不严格执行,一定会出问题。即便做创意性或创造性的工作,其实也需要有自己的清单。

5. 清单、创业和产品


我常常讲,最祸害创业者的言论就是宣扬所谓的情怀、灵感和聪明。我觉得这些都是无效的。也是非常低维的、所谓的思考。

 

中国浪潮太大,过去三十年变化,造就了一大批也不知道为什么有钱的人,当然有些人还是知道的,也的确是在风口上。但它不可复制。可复制的,是靠严格按照正确的清单执行任务

 

今天,整个社会运转的系统,越来越复杂,保持清单的习惯变得非常非常有效,也非常非常重要。如果每个人都有自己的清单,将其变成一种工作的守则,找出工作的关键点,我相信会事半功倍。

 

最后,借着讲清单,我也分享一下俞军总结的产品经理选拔培养清单,其中,我特别强调——自我否定。这是自我成长的唯一利器。

 

 

再附一张本书总结的科学产品方法清单。

 

 

我从来都认为——产品不是一个灵感性科学,也不是一个聪明型科学。产品是严格的方法论,有逻辑,也有确定性。

 

如果有一天,你手上拿着一款产品,那么你一定要思考三个问题:为什么是你做?为什么是现在?你跟你对手的差距或者你的优势在哪?最后,请你记住把答案列出一个关键的清单,并且严格执行。你的产品不会太差。


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