CRM、ERP是什么?

CRM

全称 Customer Relationship Management,中文意思是客户关系管理。

为什么会有CRM?

因为我们进入到了产能过剩时代,从卖方市场过渡到买方市场,为了将产品卖出去,企业就必须从以产品为中心转到以客户为中心,了解我们的目标客户。

什么是CRM?

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。它的作用不仅仅是管理企业和客户的关系,更是将客户的信息运用到企业的管理中。

CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的,企业重视的问题决定商品的表现和解决方案。

有需求简单的(可能就仅仅保存客户信息)、复杂的(分析客户行为等),甚至也有超出CRM所要表述的范畴的,这就是我们会看到有些CRM干了不该干的活,有些CRM没干应该干的活。

CRM软件特点

1、有全方位的客户视图(以客户为中心的各项信息的展开)和客户分析模块(不是简单的Count)。

2、有完整的销售过程管理,使销售人员能充分利用公司资源,并通过协作来推进销售过程。

3、基于各项数值指标的销售团队KPI