CRM
全称 Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。
为什么会有CRM？
因为我们进入到了产能过剩时代，从卖方市场过渡到买方市场，为了将产品卖出去，企业就必须从以产品为中心转到以客户为中心，了解我们的目标客户。
什么是CRM？
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。它的作用不仅仅是管理企业和客户的关系，更是将客户的信息运用到企业的管理中。
CRM是由于不同企业群体的需求决定其功能的，企业重视的问题决定商品的表现和解决方案。
有需求简单的（可能就仅仅保存客户信息）、复杂的（分析客户行为等），甚至也有超出CRM所要表述的范畴的，这就是我们会看到有些CRM干了不该干的活，有些CRM没干应该干的活。
CRM软件特点
1、有全方位的客户视图（以客户为中心的各项信息的展开）和客户分析模块（不是简单的Count）。
2、有完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。
3、基于各项数值指标的销售团队KPI